1.如何持續(xù)產(chǎn)生精彩的內(nèi)容？ 經(jīng)常三天打魚兩天曬網(wǎng)，除了培訓(xùn)新聞稿，還有什么可以寫呢？
2.如何持續(xù)吸引粉絲/學(xué)員的關(guān)注？ 新鮮勁很快就過(guò)去了，打開率不足3%，寫的文章沒(méi)人看，活動(dòng)沒(méi)有參與，僵尸粉遍地。
3.如何與其他的培訓(xùn)項(xiàng)目/體系相結(jié)合？ 公眾號(hào)上的內(nèi)容和活動(dòng)，以及學(xué)習(xí)產(chǎn)品如何和現(xiàn)有的培訓(xùn)體系結(jié)合，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。
4.如何評(píng)估和確保公眾號(hào)活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果？ 在公眾號(hào)上組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，如何擺脫很多人圍觀，就沒(méi)人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號(hào)的活動(dòng)營(yíng)造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂。
該公眾號(hào)不僅是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新聞陣地，也是培訓(xùn)品牌和學(xué)習(xí)氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，有一些經(jīng)驗(yàn)和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個(gè)問(wèn)題開始吧。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€(gè)培訓(xùn)公眾號(hào)？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數(shù)員工駐客戶開發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災(zāi)區(qū)，工作滿負(fù)荷，學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉(zhuǎn)型壓力攀升，一線員工基礎(chǔ)能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題凸顯。此外，公司主張強(qiáng)績(jī)效文化，考核重，預(yù)算緊，活力有待提升。
公司的培訓(xùn)體系比較傳統(tǒng)和單一，沒(méi)有線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，以傳統(tǒng)面授培訓(xùn)為主，覆蓋率很低。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)重組之后，就在反思：培訓(xùn)工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現(xiàn)狀？
2017年微信公眾號(hào)作為新媒體的一支，紅利期基本結(jié)束。幸好垂直細(xì)分領(lǐng)域的公眾號(hào)還有一些空間，公眾號(hào)隨微信存在，符合碎片化、移動(dòng)化和隨時(shí)在線的用戶習(xí)慣，如果我們把培訓(xùn)內(nèi)容和宣傳做在公眾號(hào)上，可以預(yù)見(jiàn)的是，大家對(duì)公司培訓(xùn)的感知肯定會(huì)大幅提升，這對(duì)公司培訓(xùn)品牌的建設(shè)有很大的幫助。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，大家使用手機(jī)的平均時(shí)間在4小時(shí)左右，這已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)。如何爭(zhēng)奪手機(jī)使用時(shí)間，提升學(xué)習(xí)時(shí)間，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，是非常有意義的事情。
問(wèn)題2：微信公眾號(hào)的冷啟動(dòng)
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)的啟動(dòng)，如何增粉，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準(zhǔn)的微課或者推文為引，統(tǒng)一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們?cè)诓块T推廣；
3.內(nèi)宣宣傳：桌面足球、前臺(tái)、食堂、黑板報(bào)、衛(wèi)生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內(nèi)其他公眾號(hào)，聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，策劃聯(lián)合軟文或活動(dòng)；
5.入職引導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時(shí)給負(fù)責(zé)辦理入職的童鞋做培訓(xùn)，希望他們能當(dāng)面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓(xùn)引導(dǎo)：在各類培訓(xùn)活動(dòng)和場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，首先制作統(tǒng)一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊(cè)或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報(bào)、桌簽或者胸卡等，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)和PMS培訓(xùn)中使用混合學(xué)習(xí)的方式，將相關(guān)課程線上化、滿意度調(diào)研、學(xué)習(xí)任務(wù)和課后輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)放在企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)；最后更新新員工培訓(xùn)課件《人才培養(yǎng)體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會(huì)、經(jīng)營(yíng)會(huì)等正式場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤(rùn)物無(wú)聲；
8.微信群推廣：節(jié)假日或者紀(jì)念日，在公司現(xiàn)有各個(gè)微信群發(fā)紅包，再以H5或海報(bào)等形式宣傳公眾號(hào)或者學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個(gè)培訓(xùn)群等；
9.運(yùn)營(yíng)推廣：通過(guò)政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動(dòng)增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區(qū)塊鏈；醉美聲音、感恩節(jié)大活動(dòng)等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長(zhǎng)途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認(rèn)同感引導(dǎo)大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問(wèn)答等；
11.標(biāo)題制勝：公眾號(hào)文章一定要寫好吸引人的標(biāo)題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀(jì)念日：將7月3號(hào)作為紀(jì)念日，送書送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀(jì)念品；
13.其他場(chǎng)景：在前臺(tái)或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應(yīng)聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統(tǒng)（考勤和辦公系統(tǒng)）中首頁(yè)宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場(chǎng)景滲透：收集各種各類文化活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當(dāng)年的年會(huì)節(jié)目中嵌入了公眾號(hào)元素、年會(huì)投票鏈接放在公眾號(hào)、年會(huì)的抽獎(jiǎng)牌也有公眾號(hào)）
17.其他宣傳：制作公眾號(hào)或活動(dòng)介紹的易拉寶或海報(bào)，放在公司樓門口長(zhǎng)期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導(dǎo)HR條線的同事統(tǒng)一加入企業(yè)公眾號(hào)元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線：制作鼠標(biāo)墊、筆記本等，借助團(tuán)建、慰問(wèn)等活動(dòng)機(jī)會(huì)，去一線項(xiàng)目組宣傳；
20.老號(hào)遷移公告，在校園招聘公眾號(hào)老號(hào)持續(xù)宣傳遷號(hào)公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問(wèn)題3：我們?nèi)绾谓档瓦\(yùn)營(yíng)成本？
預(yù)算很少，如何作出自己的特色？
當(dāng)時(shí)培訓(xùn)工作沒(méi)有抓手，不參加培訓(xùn)不會(huì)影響轉(zhuǎn)正，不會(huì)影響晉級(jí)，也不會(huì)影響考核。在很多人眼中，培訓(xùn)就是一種福利。在有些人看來(lái)，培訓(xùn)就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓(xùn)的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場(chǎng)面：說(shuō)起來(lái)很重要，忙起來(lái)次要，急起來(lái)不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績(jī)和亮點(diǎn)，來(lái)扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面。
除了在傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目上改革發(fā)力，在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上，也寄望很大。從領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)屬于新媒體方向，我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人員編制，也沒(méi)有獨(dú)立預(yù)算，所以最初我們做了幾個(gè)選擇：
1.運(yùn)營(yíng)人手上，申請(qǐng)實(shí)習(xí)生一枚，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；一年多時(shí)間，6任小編，都是實(shí)習(xí)生；為了新老小編順利交接以及公眾號(hào)的穩(wěn)定，我們十分重視運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，到第四版《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》已經(jīng)100多頁(yè)。
2.工具平臺(tái)上，盡量選取免費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)跟公眾號(hào)同時(shí)上線的就是微課，我們調(diào)研了大量同類公眾號(hào)，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽(yáng)光大學(xué)等差不多60多個(gè)企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心公眾號(hào)，了解大家使用的學(xué)習(xí)產(chǎn)品、平臺(tái)和社群，比如當(dāng)時(shí)用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會(huì)、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺(tái)、千聊平臺(tái)、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語(yǔ)流利說(shuō)、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語(yǔ)音類的微課程，這次調(diào)研后迅速模仿和復(fù)制，專門開通了一個(gè)小號(hào)做試點(diǎn)和創(chuàng)新。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，盡量組織線上活動(dòng)，通過(guò)微信群來(lái)鏈接，一開始沒(méi)有預(yù)算，所以沒(méi)有禮品紀(jì)念品，對(duì)比另一個(gè)文化類公眾號(hào)，我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，所以嘗試一段時(shí)間后，就換方向了。公眾號(hào)第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內(nèi)容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過(guò)線上組織，線上集訓(xùn)，線上評(píng)選，在3000粉絲時(shí)，成就第一篇1萬(wàn)+文章；第二階段時(shí)，已經(jīng)有一定的粉絲基礎(chǔ)，我們開始嘗試學(xué)習(xí)產(chǎn)品化和場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，粉絲留存和促活很重要，比如當(dāng)時(shí)組織微課學(xué)習(xí)，把線上課程融合到實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會(huì)的投票嵌入到公眾號(hào)等等，不遺余力的用各種場(chǎng)景來(lái)宣傳。
圖：創(chuàng)客貼用搭積木的方式做設(shè)計(jì)
問(wèn)題4：我們?nèi)绾潍@取并提供更多學(xué)習(xí)資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)公眾號(hào)最大的資源就是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運(yùn)營(yíng)前期瘋狂的刷臉請(qǐng)人來(lái)做內(nèi)容；后面我們慢慢地通過(guò)一些激勵(lì)和考核的方式把內(nèi)容穩(wěn)定下來(lái)，這樣的方式比較有效。
2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)刷臉找外援，在初期公眾號(hào)的內(nèi)容除了培訓(xùn)新聞、學(xué)員感悟、培訓(xùn)預(yù)告之外，其他內(nèi)容很少，直到后面有專家和大咖貢獻(xiàn)內(nèi)容才好些。中間有段時(shí)間要靠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉(zhuǎn)載是一個(gè)很好的方式，但考慮到原創(chuàng)性能帶來(lái)更大的價(jià)值，就放棄了這條路。團(tuán)隊(duì)都是培訓(xùn)圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過(guò)分享置換或賒人情的方式請(qǐng)別人進(jìn)來(lái)做內(nèi)容。
3.通過(guò)活動(dòng)慢慢積累了很多資源，這時(shí)候只要有心，就能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。比如共讀活動(dòng)，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評(píng)優(yōu)活動(dòng)后，我們?cè)L談優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問(wèn)題5：如何保持公眾號(hào)的創(chuàng)新能力？
1.對(duì)外部的公眾號(hào)保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期跟蹤四五個(gè)大號(hào)和同類公眾號(hào)，熱點(diǎn)和趨勢(shì)要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的出現(xiàn)，都是對(duì)學(xué)習(xí)市場(chǎng)的洞察和模仿，對(duì)于大多數(shù)內(nèi)部公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，這就夠了。新媒體如果沒(méi)有亮點(diǎn)，就沒(méi)有人關(guān)注。
2.專業(yè)的事還是要找專業(yè)的人，今年個(gè)人出資采購(gòu)新媒體的書籍、課程來(lái)學(xué)習(xí)，也報(bào)名了饅頭商學(xué)院的會(huì)員和資格認(rèn)證班，因?yàn)槲艺J(rèn)為與其一個(gè)人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機(jī)會(huì)向長(zhǎng)期沉浸在一個(gè)行業(yè)的同行學(xué)習(xí)呢？公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真的不是簡(jiǎn)單寫寫稿和排排版的事，請(qǐng)向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)。
3.充分利用公司內(nèi)部資源，公司有個(gè)部門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)相關(guān)的工作，通過(guò)內(nèi)部立項(xiàng)，我們重新設(shè)計(jì)了UI系統(tǒng)，梳理運(yùn)營(yíng)流程，在公眾號(hào)初期為打開局面做了很大貢獻(xiàn)，充分利用內(nèi)部資源、設(shè)計(jì)資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰(zhàn)士宣言2.0
為學(xué)習(xí)立心，為成長(zhǎng)立命，唯日日精修，必時(shí)時(shí)勤政，樹XX品牌，筑大學(xué)鴻夢(mèng)。
4.善于提出問(wèn)題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過(guò)且過(guò)，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng)新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號(hào)除了是一個(gè)公眾號(hào)之外，更是一個(gè)企業(yè)大學(xué)的夢(mèng)想，我們有一段宣言，時(shí)刻激勵(lì)著每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人。在2018年初，我們?cè)?jīng)這樣來(lái)思考公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：
①平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，我來(lái)搭臺(tái)，大家唱戲（含積分運(yùn)營(yíng)），公眾號(hào)作為平臺(tái)，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)，精品戰(zhàn)略，深耕細(xì)作，公眾號(hào)除了做發(fā)文和文娛小活動(dòng)，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習(xí)類公眾號(hào)真正的服務(wù)學(xué)習(xí)？
③場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，線上線下，深度融合，公司內(nèi)部學(xué)習(xí)類公眾號(hào)的粉絲天然是真實(shí)的，每個(gè)人都能對(duì)應(yīng)到你身邊的某個(gè)人，因?yàn)榉劢z之間很多都是相互熟悉的同事，我們?cè)鯓幼龅骄€上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場(chǎng)景呢？
④轉(zhuǎn)型風(fēng)向標(biāo)，緊跟戰(zhàn)略，緊跟時(shí)代，公眾號(hào)作為傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的一個(gè)補(bǔ)充，勢(shì)必要服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號(hào)媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢(shì)，更好的為公司轉(zhuǎn)型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng)新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng)新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專門開通了小號(hào)來(lái)嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長(zhǎng)圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng)新的能力。
你對(duì)事情的定位，決定了你做事情的天花板。
4.如何評(píng)估和確保公眾號(hào)活動(dòng)的學(xué)習(xí)效果？ 在公眾號(hào)上組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，如何擺脫很多人圍觀，就沒(méi)人參與的尷尬點(diǎn)，很多公眾號(hào)的活動(dòng)營(yíng)造氛圍有余，實(shí)際效果堪憂。
【案例】從企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)說(shuō)起
之前負(fù)責(zé)操盤某企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)（訂閱號(hào)），從2017年7月至2018年3月，粉絲從0到6000人，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)員工全覆蓋。該公眾號(hào)不僅是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新聞陣地，也是培訓(xùn)品牌和學(xué)習(xí)氛圍打造的陣地。關(guān)于該公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，有一些經(jīng)驗(yàn)和思路，僅供大家參考，下面我們從幾個(gè)問(wèn)題開始吧。
問(wèn)題1：我們?yōu)槭裁葱枰粋€(gè)培訓(xùn)公眾號(hào)？
公司屬于IT行業(yè)，員工眾多，整體7000人左右，絕大多數(shù)員工駐客戶開發(fā)，地理位置分散，IT行業(yè)是加班重災(zāi)區(qū)，工作滿負(fù)荷，學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證。此外，近兩年行業(yè)變化大，公司轉(zhuǎn)型壓力攀升，一線員工基礎(chǔ)能力不足，大量技術(shù)和業(yè)務(wù)問(wèn)題凸顯。此外，公司主張強(qiáng)績(jī)效文化，考核重，預(yù)算緊，活力有待提升。
公司的培訓(xùn)體系比較傳統(tǒng)和單一，沒(méi)有線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，以傳統(tǒng)面授培訓(xùn)為主，覆蓋率很低。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)重組之后，就在反思：培訓(xùn)工作的出路何在？還能做點(diǎn)什么改變現(xiàn)狀？
2017年微信公眾號(hào)作為新媒體的一支，紅利期基本結(jié)束。幸好垂直細(xì)分領(lǐng)域的公眾號(hào)還有一些空間，公眾號(hào)隨微信存在，符合碎片化、移動(dòng)化和隨時(shí)在線的用戶習(xí)慣，如果我們把培訓(xùn)內(nèi)容和宣傳做在公眾號(hào)上，可以預(yù)見(jiàn)的是，大家對(duì)公司培訓(xùn)的感知肯定會(huì)大幅提升，這對(duì)公司培訓(xùn)品牌的建設(shè)有很大的幫助。
從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，大家使用手機(jī)的平均時(shí)間在4小時(shí)左右，這已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)。如何爭(zhēng)奪手機(jī)使用時(shí)間，提升學(xué)習(xí)時(shí)間，促進(jìn)員工成長(zhǎng)，是非常有意義的事情。
問(wèn)題2：微信公眾號(hào)的冷啟動(dòng)
關(guān)于企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)的啟動(dòng)，如何增粉，團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴了好幾次，大概提煉了20條措施。具體如下：
1.全員郵件：用一次高水準(zhǔn)的微課或者推文為引，統(tǒng)一給員工郵箱發(fā)推廣郵件；
2.管理者推廣：給部門經(jīng)理發(fā)郵件，建議他們?cè)诓块T推廣；
3.內(nèi)宣宣傳：桌面足球、前臺(tái)、食堂、黑板報(bào)、衛(wèi)生間、班車等物理空間宣傳；
4.互推互粉：梳理公司內(nèi)其他公眾號(hào)，聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者，策劃聯(lián)合軟文或活動(dòng)；
5.入職引導(dǎo)：聯(lián)絡(luò)HR，在新員工入職材料中增加企業(yè)大學(xué)介紹，添加二維碼，同時(shí)給負(fù)責(zé)辦理入職的童鞋做培訓(xùn)，希望他們能當(dāng)面給新員工推薦一下；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
6.培訓(xùn)引導(dǎo)：在各類培訓(xùn)活動(dòng)和場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，首先制作統(tǒng)一的宣傳軟文，放入學(xué)員手冊(cè)或教材PPT；其次，制作帶有二維碼的海報(bào)、桌簽或者胸卡等，引導(dǎo)學(xué)員關(guān)注；再次，在崗前培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、部門內(nèi)訓(xùn)和PMS培訓(xùn)中使用混合學(xué)習(xí)的方式，將相關(guān)課程線上化、滿意度調(diào)研、學(xué)習(xí)任務(wù)和課后輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)放在企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)；最后更新新員工培訓(xùn)課件《人才培養(yǎng)體系》，加入企業(yè)大學(xué)公眾號(hào)的介紹；（重點(diǎn)使用，效果非常好）
7.高端路線：在高管例會(huì)、經(jīng)營(yíng)會(huì)等正式場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，磨耳朵，潤(rùn)物無(wú)聲；
8.微信群推廣：節(jié)假日或者紀(jì)念日，在公司現(xiàn)有各個(gè)微信群發(fā)紅包，再以H5或海報(bào)等形式宣傳公眾號(hào)或者學(xué)習(xí)活動(dòng)，比如高管群、管理者群、專家群、HR之家賦能群、各部門微信群、講師群、各個(gè)培訓(xùn)群等；
9.運(yùn)營(yíng)推廣：通過(guò)政治文、熱點(diǎn)文和熱點(diǎn)活動(dòng)增加曝光，例如CEO致辭……；老X喊你XXX；最受歡迎的宇信公開課--區(qū)塊鏈；醉美聲音、感恩節(jié)大活動(dòng)等等；
10.多渠道推廣：制作H5或長(zhǎng)途文，九宮格圖、雞湯圖等，利用認(rèn)同感引導(dǎo)大家發(fā)朋友圈，發(fā)微博，發(fā)知乎問(wèn)答等；
11.標(biāo)題制勝：公眾號(hào)文章一定要寫好吸引人的標(biāo)題，提高點(diǎn)擊率；
12.宇信大學(xué)的紀(jì)念日：將7月3號(hào)作為紀(jì)念日，送書送禮品，比如帶企業(yè)大學(xué)LOGO紀(jì)念品；
13.其他場(chǎng)景：在前臺(tái)或者洽談室擺放桌面立簽帶二維碼，在面試應(yīng)聘登記表上放企業(yè)大學(xué)的宣傳和二維碼，在面試通知郵件和智聯(lián)招聘廣告中放入企業(yè)大學(xué)介紹或二維碼；
14.官網(wǎng)官宣：在公司官網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)中放入宇信大學(xué)的宣傳和二維碼；
15.在資源管理系統(tǒng)（考勤和辦公系統(tǒng)）中首頁(yè)宣傳企業(yè)大學(xué)和二維碼；
16.場(chǎng)景滲透：收集各種各類文化活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)主辦者，植入企業(yè)大學(xué)的二維碼宣傳；（比如當(dāng)年的年會(huì)節(jié)目中嵌入了公眾號(hào)元素、年會(huì)投票鏈接放在公眾號(hào)、年會(huì)的抽獎(jiǎng)牌也有公眾號(hào)）
17.其他宣傳：制作公眾號(hào)或活動(dòng)介紹的易拉寶或海報(bào)，放在公司樓門口長(zhǎng)期宣傳；
18.郵件簽名檔：制作郵件簽名檔，引導(dǎo)HR條線的同事統(tǒng)一加入企業(yè)公眾號(hào)元素和二維碼；
19.宣傳進(jìn)一線：制作鼠標(biāo)墊、筆記本等，借助團(tuán)建、慰問(wèn)等活動(dòng)機(jī)會(huì)，去一線項(xiàng)目組宣傳；
20.老號(hào)遷移公告，在校園招聘公眾號(hào)老號(hào)持續(xù)宣傳遷號(hào)公告，吸引老粉絲關(guān)注；
問(wèn)題3：我們?nèi)绾谓档瓦\(yùn)營(yíng)成本？
預(yù)算很少，如何作出自己的特色？
當(dāng)時(shí)培訓(xùn)工作沒(méi)有抓手，不參加培訓(xùn)不會(huì)影響轉(zhuǎn)正，不會(huì)影響晉級(jí)，也不會(huì)影響考核。在很多人眼中，培訓(xùn)就是一種福利。在有些人看來(lái)，培訓(xùn)就像是精神象征，就為了告訴別人：我們還是有培訓(xùn)的?？梢韵胂筮@樣尷尬的場(chǎng)面：說(shuō)起來(lái)很重要，忙起來(lái)次要，急起來(lái)不要。
唯一確定的是：我們需要一些成績(jī)和亮點(diǎn)，來(lái)扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局面。
除了在傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目上改革發(fā)力，在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)上，也寄望很大。從領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)屬于新媒體方向，我們團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有人員編制，也沒(méi)有獨(dú)立預(yù)算，所以最初我們做了幾個(gè)選擇：
1.運(yùn)營(yíng)人手上，申請(qǐng)實(shí)習(xí)生一枚，協(xié)助運(yùn)營(yíng)；一年多時(shí)間，6任小編，都是實(shí)習(xí)生；為了新老小編順利交接以及公眾號(hào)的穩(wěn)定，我們十分重視運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累和傳承，到第四版《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》已經(jīng)100多頁(yè)。
2.工具平臺(tái)上，盡量選取免費(fèi)產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)跟公眾號(hào)同時(shí)上線的就是微課，我們調(diào)研了大量同類公眾號(hào)，比如京東大學(xué)、海爾大學(xué)、騰訊大學(xué)、陽(yáng)光大學(xué)等差不多60多個(gè)企業(yè)大學(xué)和培訓(xùn)中心公眾號(hào)，了解大家使用的學(xué)習(xí)產(chǎn)品、平臺(tái)和社群，比如當(dāng)時(shí)用的比較多是喜馬拉雅、樊登讀書會(huì)、得到、混沌大學(xué)、荔枝平臺(tái)、千聊平臺(tái)、朝夕日歷、培友匯、十點(diǎn)課堂、饅頭商學(xué)院、百詞斬、英語(yǔ)流利說(shuō)、薄荷閱讀等等。最后選用千聊直播做語(yǔ)音類的微課程，這次調(diào)研后迅速模仿和復(fù)制，專門開通了一個(gè)小號(hào)做試點(diǎn)和創(chuàng)新。
3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，盡量組織線上活動(dòng)，通過(guò)微信群來(lái)鏈接，一開始沒(méi)有預(yù)算，所以沒(méi)有禮品紀(jì)念品，對(duì)比另一個(gè)文化類公眾號(hào)，我們沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，所以嘗試一段時(shí)間后，就換方向了。公眾號(hào)第一階段是讓更多的人感知到，以增粉為主，大量集中的宣傳和高質(zhì)量的內(nèi)容很重要，比如組織醉美聲音大賽，通過(guò)線上組織，線上集訓(xùn)，線上評(píng)選，在3000粉絲時(shí)，成就第一篇1萬(wàn)+文章；第二階段時(shí)，已經(jīng)有一定的粉絲基礎(chǔ)，我們開始嘗試學(xué)習(xí)產(chǎn)品化和場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，粉絲留存和促活很重要，比如當(dāng)時(shí)組織微課學(xué)習(xí)，把線上課程融合到實(shí)際培訓(xùn)項(xiàng)目中，組織共讀，用微信群鏈接，還把年會(huì)的投票嵌入到公眾號(hào)等等，不遺余力的用各種場(chǎng)景來(lái)宣傳。
圖：創(chuàng)客貼用搭積木的方式做設(shè)計(jì)
問(wèn)題4：我們?nèi)绾潍@取并提供更多學(xué)習(xí)資源？
1.背靠大樹好乘涼，作為企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)公眾號(hào)最大的資源就是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的，自己的大咖，自己的高管，自己的文化，自己的故事，所以運(yùn)營(yíng)前期瘋狂的刷臉請(qǐng)人來(lái)做內(nèi)容；后面我們慢慢地通過(guò)一些激勵(lì)和考核的方式把內(nèi)容穩(wěn)定下來(lái)，這樣的方式比較有效。
2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)刷臉找外援，在初期公眾號(hào)的內(nèi)容除了培訓(xùn)新聞、學(xué)員感悟、培訓(xùn)預(yù)告之外，其他內(nèi)容很少，直到后面有專家和大咖貢獻(xiàn)內(nèi)容才好些。中間有段時(shí)間要靠培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)刷臉去找一些外部資源撐著，比如轉(zhuǎn)載是一個(gè)很好的方式，但考慮到原創(chuàng)性能帶來(lái)更大的價(jià)值，就放棄了這條路。團(tuán)隊(duì)都是培訓(xùn)圈里，嘗試去找一些熟悉的朋友、同行，通過(guò)分享置換或賒人情的方式請(qǐng)別人進(jìn)來(lái)做內(nèi)容。
3.通過(guò)活動(dòng)慢慢積累了很多資源，這時(shí)候只要有心，就能發(fā)現(xiàn)內(nèi)容。比如共讀活動(dòng)，我們出了金句系列，出了讀后感系列，出了領(lǐng)讀音頻系列；比如評(píng)優(yōu)活動(dòng)后，我們?cè)L談優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理，出了榜樣系列。
問(wèn)題5：如何保持公眾號(hào)的創(chuàng)新能力？
1.對(duì)外部的公眾號(hào)保持高頻度的關(guān)注與學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期跟蹤四五個(gè)大號(hào)和同類公眾號(hào)，熱點(diǎn)和趨勢(shì)要同步；從千聊直播，到大咖共讀，再到視頻直播，一個(gè)個(gè)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的出現(xiàn)，都是對(duì)學(xué)習(xí)市場(chǎng)的洞察和模仿，對(duì)于大多數(shù)內(nèi)部公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，這就夠了。新媒體如果沒(méi)有亮點(diǎn)，就沒(méi)有人關(guān)注。
2.專業(yè)的事還是要找專業(yè)的人，今年個(gè)人出資采購(gòu)新媒體的書籍、課程來(lái)學(xué)習(xí)，也報(bào)名了饅頭商學(xué)院的會(huì)員和資格認(rèn)證班，因?yàn)槲艺J(rèn)為與其一個(gè)人摸索，不如加入圈子共同進(jìn)步，更何況有機(jī)會(huì)向長(zhǎng)期沉浸在一個(gè)行業(yè)的同行學(xué)習(xí)呢？公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)真的不是簡(jiǎn)單寫寫稿和排排版的事，請(qǐng)向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)。
3.充分利用公司內(nèi)部資源，公司有個(gè)部門負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)相關(guān)的工作，通過(guò)內(nèi)部立項(xiàng)，我們重新設(shè)計(jì)了UI系統(tǒng)，梳理運(yùn)營(yíng)流程，在公眾號(hào)初期為打開局面做了很大貢獻(xiàn)，充分利用內(nèi)部資源、設(shè)計(jì)資源、咨詢資源、用戶咨詢做更新，是很好的途徑。
新媒體戰(zhàn)士宣言2.0
為學(xué)習(xí)立心，為成長(zhǎng)立命，唯日日精修，必時(shí)時(shí)勤政，樹XX品牌，筑大學(xué)鴻夢(mèng)。
4.善于提出問(wèn)題，前瞻性的思考很重要，保持精益求精的心態(tài)，那種得過(guò)且過(guò)，”差不多得了“的心態(tài)是很難在創(chuàng)新這方面有所成就的。在我們這里，公眾號(hào)除了是一個(gè)公眾號(hào)之外，更是一個(gè)企業(yè)大學(xué)的夢(mèng)想，我們有一段宣言，時(shí)刻激勵(lì)著每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人。在2018年初，我們?cè)?jīng)這樣來(lái)思考公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)：
①平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)，我來(lái)搭臺(tái)，大家唱戲（含積分運(yùn)營(yíng)），公眾號(hào)作為平臺(tái)，還有哪些同盟可以拉攏和善用？
②產(chǎn)品化運(yùn)營(yíng)，精品戰(zhàn)略，深耕細(xì)作，公眾號(hào)除了做發(fā)文和文娛小活動(dòng)，我們還可以做什么？ 怎樣才能讓學(xué)習(xí)類公眾號(hào)真正的服務(wù)學(xué)習(xí)？
③場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，線上線下，深度融合，公司內(nèi)部學(xué)習(xí)類公眾號(hào)的粉絲天然是真實(shí)的，每個(gè)人都能對(duì)應(yīng)到你身邊的某個(gè)人，因?yàn)榉劢z之間很多都是相互熟悉的同事，我們?cè)鯓幼龅骄€上和線下的融合呢？能找到哪些線上和線下融合的場(chǎng)景呢？
④轉(zhuǎn)型風(fēng)向標(biāo)，緊跟戰(zhàn)略，緊跟時(shí)代，公眾號(hào)作為傳統(tǒng)培訓(xùn)體系的一個(gè)補(bǔ)充，勢(shì)必要服務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理，如何發(fā)揮公眾號(hào)媒體屬性和社交屬性的優(yōu)勢(shì)，更好的為公司轉(zhuǎn)型服務(wù)呢？
5.跨界和微創(chuàng)新，不要寄希望于翻天覆地的那種創(chuàng)新，日常工作中的積累和精進(jìn)很重要，我們專門開通了小號(hào)來(lái)嘗試各種新玩法，比如九宮格圖、長(zhǎng)圖文制作、快閃等等，不斷的嘗試和探索，才能保持創(chuàng)新的能力。
你對(duì)事情的定位，決定了你做事情的天花板。
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