企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計定制化服務(wù)擴(kuò)大會員權(quán)益
日期 : 2020-05-02 17:57:13
定制化服務(wù)擴(kuò)大會員權(quán)益。1905電影網(wǎng)完善客戶服務(wù)系統(tǒng),保障了用戶在會員有效期內(nèi)應(yīng)享受的會員權(quán)益,現(xiàn)已建成常見問題解答系統(tǒng)、在線客戶服務(wù)系統(tǒng)以及人工400電話服務(wù)系統(tǒng),全天候為用戶及時解決在App使用中、會員支付中、觀影過程中遇到的所有問題。根據(jù)實際用戶反饋的問題,1905電影網(wǎng)也不斷從產(chǎn)品角度、內(nèi)容角度對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。通過以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為基礎(chǔ)的會員服務(wù)模式,完成了普通用戶向付費會員的轉(zhuǎn)化,會員轉(zhuǎn)化率從原先的10%提高到30%,會員年收入增長幅度達(dá)116.5%[4],從最開始不足百萬,向千萬量級別進(jìn)發(fā),會員收入也成為1905電影網(wǎng)盈利模式中的一個主要支撐。同時,良好的品牌形象也會不斷提升用戶忠誠度,為會員付費業(yè)務(wù)的發(fā)展提供堅強(qiáng)的基石。
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