同時，檔案網(wǎng)站通過設(shè)立微信公眾號、微博、檔案APP等社交媒體擴大受眾面，吸引更多用戶群體，提高用戶參與度。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浙江檔案網(wǎng)與用戶互動交流方式相對較多，包括電話、領(lǐng)導信箱、網(wǎng)上咨詢與專家答疑、投訴、建議、舉報、視頻信訪、微信公眾號、“掌上查檔小程序”、微博、社交網(wǎng)站分享等方式。
江蘇檔案信息網(wǎng)設(shè)有咨詢建言模塊，以收集用戶咨詢的問題及建議，通過開設(shè)微博及微信公眾號定期推送消息與用戶互動。上海檔案信息網(wǎng)則另外提供了如“檔案論壇”“檔案博客”等特色欄目。但筆者點擊檔案博客欄目發(fā)現(xiàn)，最新的更新時間是2014年1月20日，距今已經(jīng)有7年時間，缺乏及時的更新與維護。
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