公眾互動(dòng)功能要求共郭網(wǎng)站作為“儀器共郭服務(wù)公眾互動(dòng)平臺(tái)”提供基于線上信息交互, 設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)聯(lián)系信箱、技術(shù)咨詢、專家問答、留言欄、網(wǎng)上調(diào)查、建議提案、投訴處理專題欄目, 并增加網(wǎng)站服務(wù)的數(shù)據(jù)分析功能了解用戶的需求變化, 開發(fā)和調(diào)整新的服務(wù)功能, 以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的潛力和優(yōu)勢, 強(qiáng)化網(wǎng)上溝通交流功能, 也可以通過客服電話、在線即時(shí)互動(dòng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流功能, 進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)上用戶參與的范圍, 推進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)及時(shí)化進(jìn)程。
一些諸如在線客服的服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、儀器共郭服務(wù)的適用性和多樣性、儀器共郭服務(wù)質(zhì)量、儀器共郭服務(wù)庫存的規(guī)模和敏捷性、儀器機(jī)時(shí)回購渠道的規(guī)模和效率因素是評價(jià)這一類網(wǎng)站功能建設(shè)情況的指標(biāo)。
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