網(wǎng)絡(luò)輿情是群眾在現(xiàn)實(shí)社會中積攢的不安情緒在虛擬互聯(lián)網(wǎng)上更為夸張的反映。輿情分析是針對民眾態(tài)度的收集和整理, 發(fā)現(xiàn)相關(guān)的意見傾向, 客觀反映輿情狀態(tài);管控的關(guān)鍵點(diǎn)則在于其背后對民眾情緒的理解和安撫。
負(fù)面偏差效應(yīng)是指互聯(lián)網(wǎng)受眾面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí), 往往更傾向接受負(fù)向信息、排斥正向信息的一種大眾心理錯(cuò)覺。網(wǎng)絡(luò)負(fù)面文本消息經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播發(fā)酵后, 在群體心理“負(fù)面偏差”的互動機(jī)制影響下愈演愈烈, 最終會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。這其中必須要有強(qiáng)有力的科學(xué)引導(dǎo), 否則離真相越來越遠(yuǎn)。
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